Politica de Expediere și Retur

Introducere

Această Politică de Expediere și Retur detaliază condițiile și procedurile de livrare și retur ale produselor achiziționate de la DomiSof Distribution. Ne angajăm să oferim clienților noștri servicii de înaltă calitate și transparență în toate etapele procesului de achiziție.

Informații despre companie

• Nume: DomiSof Distribution
• Cod unic de identificare: 36594036
• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J30/863/2016
• Sediu social: Strada Alexandru Odobescu nr. 19F, Satu Mare
• Email: domisofdistribution@gmail.com
• Telefon: 0747424659

1. Plasarea și procesarea comenzilor

a) Preluarea comenzilor
DomiSof Distribution preia comenzile prin intermediul site-ului nostru. După plasarea unei comenzi, aceasta este transmisă fabricii pentru producție. Vă rugăm să verificați toate detaliile comenzii înainte de a finaliza achiziția.

b) Confirmarea comenzii
După plasarea comenzii, veți primi un email de confirmare care va include detaliile comenzii dvs., inclusiv produsele comandate, prețul total și informațiile de expediere.

2. Termen de livrare

a) Timp de procesare
Comenzile sunt date în lucru la fabrică și urmează să fie onorate în decurs de 60 de zile, până la maximum 90 de zile, în funcție de materialele alese de clienți și de posibilitățile de fabricare de către furnizor a articolelor de mobilier.

b) Estimare de livrare
Vă vom informa cu privire la estimarea timpului de livrare în momentul confirmării comenzii. Deși facem tot posibilul pentru a respecta termenii de livrare specificați, pot exista întârzieri ocazionale datorate unor factori imprevizibili.

3. Costuri de livrare

Transportul este gratuit pentru comenzile de minimum 6.000 lei, pe teritoriul României. Pentru comenzile sub 6.000 lei, costul transportului se calculează în funcție de destinație și de volumul produselor și vă este comunicat telefonic după plasarea comenzii. Livrarea se face până la adresa indicată, fără descărcare și fără montaj.

4. Procedura de livrare

Produsele vor fi livrate prin intermediul transportatorilor de mobilă, care vă contactează telefonic pentru a stabili ziua și ora livrării.

Serviciile de manipulare (descărcare și transport în locuință) și de montaj sunt disponibile contra cost doar în București și Satu Mare; costul acestora se comunică telefonic la confirmarea comenzii.

5. Politica de retur

a) Dreptul de retur

Produsele sunt fabricate la comandă, conform configurației alese de client (model, dimensiune, tapițerie, culoare). Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Returul se acceptă doar dacă ambalajul este deteriorat la livrare sau dacă produsul prezintă un defect de fabricație ori nu este conform cu comanda. Vă rugăm să verificați produsul în ziua livrării și să ne semnalați în aceeași zi, telefonic sau prin e-mail, orice deteriorare a ambalajului sau defect vizibil. Defectele de conformitate apărute ulterior sunt acoperite de garanția legală (secțiunea 6). Vă rugăm să analizați cu atenție toate dimensiunile și detaliile tehnice înainte de a efectua comanda.

b) Procesul de retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la domisofdistribution@gmail.com sau la numărul de telefon 0747424659 pentru a obține instrucțiuni detaliate. Va trebui să furnizați detalii despre comandă și motivul returului.

c) Costurile de retur
Returul produselor defecte sau neconforme se face pe cheltuiala DomiSof Distribution.

d) Rambursarea banilor
După primirea și inspectarea returului, vă vom procesa rambursarea în termen de 14 zile. Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată utilizată inițial pentru achiziție.

6. Garanții

Toate produsele noastre sunt acoperite de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs este defect sau neconform, vă rugăm să ne contactați pentru a aranja remedierea, înlocuirea sau, după caz, rambursarea acestuia.

7. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind Politica noastră de Expediere și Retur, vă rugăm să ne contactați la:

DomiSof Distribution
Strada Alexandru Odobescu nr. 19F, Satu Mare
Email: domisofdistribution@gmail.com
Telefon: 0747424659